Política de Trocas e Devoluções

Na Sensia, queremos que sua experiência seja segura, acolhedora e satisfatória do início ao fim.
Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi construída com transparência, respeito ao Código de Defesa do Consumidor e atenção especial às normas de higiene e segurança aplicáveis aos produtos íntimos.

Produtos íntimos e itens com contato íntimo

Por questões de saúde, higiene e segurança sanitária, não realizamos trocas ou devoluções de produtos íntimos ou invasivos após o envio do pedido.

Isso inclui itens como:

• Vibradores
• Dedeiras
• Plugs
• Masturbadores
• Estimuladores
• Próteses
• Cápsulas
• Pompoarismo
• Qualquer produto com contato direto com mucosas

Seguimos rigorosamente as normas da Vigilância Sanitária, que não permitem a revenda desses itens após a entrega ao consumidor, mesmo quando não utilizados.

Para garantir sua segurança e tranquilidade, todos os produtos íntimos com motor passam por testes de funcionamento antes do envio e recebem lacre personalizado da Sensia.

Produtos elegíveis para troca ou devolução

Alguns produtos podem ser trocados ou devolvidos, desde que estejam sem uso, com lacre intacto e na embalagem original.

Isso inclui:

• Cosméticos lacrados (lubrificantes, géis, energéticos, etc.)
• Acessórios de uso externo
• Tapa-olhos
• Algemas
• Chicotes
• Outros itens sem contato íntimo direto

Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso
• Estar em perfeitas condições
• Possuir lacre intacto
• Ser enviado na embalagem original

Produto com defeito

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, fique tranquila: vamos cuidar disso com toda atenção!

O prazo para solicitação é de até 90 dias após o recebimento, conforme previsto em lei.

Após análise e confirmação do defeito, realizaremos a troca sem custo adicional.

Importante

A garantia não cobre danos causados por:

• Mau uso
• Quedas ou impactos
• Contato com água em produtos não resistentes à água
• Uso inadequado ou diferente das instruções do fabricante

Como solicitar uma troca ou devolução

É simples! Basta entrar em contato com nosso atendimento informando:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos (em casos de defeito)

Nossa equipe irá orientar você em cada etapa do processo da forma mais rápida e acolhedora possível.

Transparência, cuidado e respeito acima de tudo

A Sensia acredita que bem-estar e confiança caminham juntos.
Por isso, fazemos questão de manter uma política clara, justa e responsável para garantir a melhor experiência possível em cada pedido.

Se tiver qualquer dúvida, nosso time estará sempre à disposição para ajudar.